Política de Devoluciones

Plazo para devoluciones

1. Los productos de segunda mano tienen un plazo de 15 días naturales desde la fecha de compra para ser devueltos. El artículo debe estar en el mismo estado en que fue recibido, sin signos de uso, daños o alteraciones.
2. Artículos de uso continuo (ropa interior, productos de higiene personal, cosméticos, etc.) no tienen derecho a devolución por razones de higiene.

Requisitos para la devolución

1. El producto debe estar en su empaque original (si es aplicable) y con todos los accesorios, etiquetas o documentos que se hayan incluido con el artículo.
2. El artículo debe estar sin signos de uso o daño.

Productos vendidos por proveedores asociados

1. Los productos vendidos por proveedores asociados a la tienda pueden tener condiciones de garantía específicas. Estas condiciones se especificarán claramente en la descripción de cada producto.
2. Si un artículo tiene una garantía proporcionada por un proveedor, la garantía del proveedor será aplicable de acuerdo con sus términos.
3. Si no se menciona una garantía en la descripción del producto, se aplicará la política de devolución estándar de 15 días bajo las condiciones detalladas.

Artículos no sujetos a devolución

1. Algunos artículos no serán elegibles para devolución, como:
   • Artículos de uso continuo (ropa interior, productos de higiene personal, cosméticos, etc.).
   • Artículos que muestren señales evidentes de uso, daños o alteraciones.
   • Productos que han sido modificados o reparados por el cliente.

Subastas

1. En el caso de productos adquiridos a través de subastas, el valor y las condiciones del artículo se especifican claramente en la descripción de la subasta.
2. Una vez que el artículo ha sido recibido por el comprador, se considera que el estado del producto corresponde a la descripción de la subasta, y no se aceptarán devoluciones por cambios en el estado que hayan sido previamente especificados.
3. Si el artículo no coincide con la descripción proporcionada en la subasta o presenta daños que no se mencionaron, el comprador debe ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del producto para iniciar un proceso de revisión.

Proceso de devolución

1. Para iniciar el proceso de devolución, contacta a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 15 días naturales posteriores a tu compra. Se te proporcionarán instrucciones sobre cómo devolver el artículo.
2. La devolución se procesará una vez que recibamos el artículo y lo inspeccionemos. Recibirás un correo electrónico notificando si la devolución ha sido aceptada o rechazada.

Reembolsos

1. Una vez que se apruebe tu devolución, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu método de pago original.
2. Reembolsos parciales pueden aplicarse en los siguientes casos:
   • Artículos con señales visibles de uso o daño.
   • Productos que se devuelvan más de 15 días después de la entrega.

Artículos en oferta

1. Solo los productos a precio regular son reembolsables. Los productos en oferta no son elegibles para reembolso.

Cambios

1. Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar un producto por el mismo, por favor, envíanos un correo a usadoscomonuevosfacatativa@gmail.com y envía el artículo a la siguiente dirección: Calle 9 # 6-32 Facatativá Cundinamarca.

Devolución de regalos

1. Si el producto fue marcado como un regalo y enviado directamente a ti, recibirás un crédito en tienda por el valor del artículo devuelto.
2. Si el artículo no fue marcado como regalo, el reembolso se procesará a la persona que hizo la compra y será notificada sobre la devolución.

Costos de envío de devoluciones

1. Los costos de envío para la devolución correrán a cargo del cliente. Los gastos de envío no son reembolsables. Si se aprueba un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido del total del reembolso.

Envíos de productos defectuosos

1. Si el producto es defectuoso o no cumple con las condiciones descritas, te pediremos que lo devuelvas siguiendo nuestras instrucciones de devolución.
2. Te recomendamos usar un servicio de envío rastreable para devoluciones, especialmente para productos de mayor valor. No garantizamos que recibiremos el artículo devuelto.

¿Necesitas ayuda?
Para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones, puedes contactarnos a usadoscomonuevosfacatativa@gmail.com.